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什麼是 email 退回?

訊息發送後如果無法成功遞送,系統便會退回並附上錯誤訊息,訊息內容會說明遞送失敗原因。閱讀錯誤訊息即可瞭解問題發生原因,以及解決方式。

您收到的訊息會顯示退回錯誤,以下是 Outlook 顯示錯誤的可能情況,不過,其他拒收該封訊息的 email 服務提供商可能會提供不同的錯誤訊息。紅線畫出的區域即是錯誤原因。
「租用戶已超出門檻」錯誤訊息

email 遭到退回的常見原因

收件人拒收

錯誤包括:信箱無法使用、無法遞送、連線逾時或相似訊息。

在某些情況下,您嘗試發送訊息的對象無法接收 email,也可能是對方的收件匣或內送資料夾已滿。這種問題通常會自己解決,您也可以稍後再試一次。如果有人想發送 email 給您,卻發生這些錯誤,則您可能需要更新 MX 記錄

解決方式

  • 檢查收件人 email 地址是否有錯字。
  • 稍等幾分鐘,然後嘗試重新發送訊息。

系統將 email 標記為垃圾訊息

錯誤包括:封鎖、拒絕、存取遭拒、禁止使用的內容或相似訊息。

垃圾訊息篩選器或防火牆可能將您的 email 認定為垃圾訊息。您可以向單一收件人發送純文字 email,並不要附有任何附件,藉此測試是否為 email 內容導致系統封鎖。如果成功收到測試訊息,就表示可能是 email 原始內容的問題。

如果網際網路服務提供商 (ISP) 封鎖您的 email 或 IP 位址,則通常是暫時封鎖,等到您的地址不再收到垃圾訊息申訴時,您的 email 應該就會恢復正常。您也可以聯絡收件人,請對方將您的 email 加入安全寄件人名單 (或允許清單)。

解決方式

  • 確認所有連結目標皆有效,並無惡意軟體或網路釣魚詐騙情形。
  • 收件人皆為有效且無錯字的 email 地址。
  • 減少收件人數量,特別是副本或密件副本收件人。
  • 讓收件人得以選擇加入或退出收取您的行銷 email。(進一步瞭解 Email 行銷最佳實踐方式。)
  • 聯絡收件人,並請對方將您的網域或 email 地址加入安全寄件人名單 (或稱允許清單)。
  • 確認網域內有 SPF 記錄。如果您的 email 及網域屬於 GoDaddy 名下,則我們已為您自動設定。

注意:如果您並未大量發送 email,卻收到這類退回錯誤,可能表示您的 email 帳戶遭到滲透,並被歹徒用來發送惡意垃圾訊息。請按照這些步驟解除 Microsoft 365 帳戶封鎖。我們也建議 變更您的 email 密碼並使用 多重要素驗證 (MFA) 保護您的帳戶。

無此收件人 email 帳戶

錯誤包括:系統找不到信箱、系統找不到收件人、信箱無效、未知使用者或相似訊息。

可能已經沒有這個收件人 email 地址了。

解決方式

  • 檢查收件人 email 地址是否有錯字,包括地址尾端的標點符號,以及地址前後的空格。
  • 透過其他方式聯絡收件人,瞭解對方是否已變更 email 地址。

相關步驟

更多資訊

  • 如果想收發訊息,email 帳戶必須 正確設定
  • 如果您無法發送 email,但並未收到退回錯誤,請確定您並未超出 email 限制
  • 如果您有Website Builder,表示您已經擁有 Email 行銷工具。如果您有 Managed WordPress,或是您的網站託管於其他地方,則選購數位行銷套件即可讓 Email 行銷發揮最大成效。