什麼是 email 退回？
訊息發送後如果無法成功遞送，系統便會退回並附上錯誤訊息，訊息內容會說明遞送失敗原因。閱讀錯誤訊息即可瞭解問題發生原因，以及解決方式。
您收到的訊息會顯示退回錯誤，以下是 Outlook 顯示錯誤的可能情況，不過，其他拒收該封訊息的 email 服務提供商可能會提供不同的錯誤訊息。紅線畫出的區域即是錯誤原因。
email 遭到退回的常見原因
收件人拒收
錯誤包括：信箱無法使用、無法遞送、連線逾時或相似訊息。
在某些情況下，您嘗試發送訊息的對象無法接收 email，也可能是對方的收件匣或內送資料夾已滿。這種問題通常會自己解決，您也可以稍後再試一次。如果有人想發送 email 給您，卻發生這些錯誤，則您可能需要更新 MX 記錄。
解決方式：
- 檢查收件人 email 地址是否有錯字。
- 稍等幾分鐘，然後嘗試重新發送訊息。
系統將 email 標記為垃圾訊息
錯誤包括：封鎖、拒絕、存取遭拒、禁止使用的內容或相似訊息。
垃圾訊息篩選器或防火牆可能將您的 email 認定為垃圾訊息。您可以向單一收件人發送純文字 email，並不要附有任何附件，藉此測試是否為 email 內容導致系統封鎖。如果成功收到測試訊息，就表示可能是 email 原始內容的問題。
如果網際網路服務提供商 (ISP) 封鎖您的 email 或 IP 位址，則通常是暫時封鎖，等到您的地址不再收到垃圾訊息申訴時，您的 email 應該就會恢復正常。您也可以聯絡收件人，請對方將您的 email 加入安全寄件人名單 (或允許清單)。
解決方式：
- 確認所有連結目標皆有效，並無惡意軟體或網路釣魚詐騙情形。
- 收件人皆為有效且無錯字的 email 地址。
- 減少收件人數量，特別是副本或密件副本收件人。
- 讓收件人得以選擇加入或退出收取您的行銷 email。(進一步瞭解 Email 行銷最佳實踐方式。)
- 聯絡收件人，並請對方將您的網域或 email 地址加入安全寄件人名單 (或稱允許清單)。
- 確認網域內有 SPF 記錄。如果您的 email 及網域屬於 GoDaddy 名下，則我們已為您自動設定。
注意：如果您並未大量發送 email，卻收到這類退回錯誤，可能表示您的 email 帳戶遭到滲透，並被歹徒用來發送惡意垃圾訊息。請按照這些步驟解除 Microsoft 365 帳戶封鎖。我們也建議 變更您的 email 密碼並使用 多重要素驗證 (MFA) 保護您的帳戶。
無此收件人 email 帳戶
錯誤包括：系統找不到信箱、系統找不到收件人、信箱無效、未知使用者或相似訊息。
可能已經沒有這個收件人 email 地址了。
解決方式：
- 檢查收件人 email 地址是否有錯字，包括地址尾端的標點符號，以及地址前後的空格。
- 透過其他方式聯絡收件人，瞭解對方是否已變更 email 地址。
相關步驟
- 既然您已瞭解如何判斷 email 退回情形，請找到您的錯誤訊息以便修復問題。
