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什麼是 email 退回?

您有過發送電子郵件之後出現訊息,表示無法傳送的經驗嗎?這就稱為電子郵件退回。這就像是寄信的時候,因為無法投遞到收件人的地址,而退回您家信箱的情形一樣。您不用擔心,電子郵件遭到退回是很常見的事情。藉由認識如何判讀退回錯誤訊息,您就能瞭解疑難排解的方法了。

電子郵件為什麼會遭到退回?

電子郵件遭到退回的常見原因:

  • 電子郵件地址無效或不存在:如果電子郵件地址不存在,或輸入錯誤,電子郵件就會遭到退回。錯字是很常見的因素。
  • 信箱已滿:如果收件人的信箱已經滿了,就無法繼續收取電子郵件。如果對方已經有一段時間沒有查看過電子郵件,或是達到儲存空間限制,就可能發生這種情況。
  • 網際網路服務提供商或伺服器問題:有時候,如果收件人的電子郵件服務提供商、ISP 或伺服器發生問題,電子郵件就會遭到退回。
  • 垃圾郵件篩選功能:篩選功能可以預防收到不想要的電子郵件,但是有時候可能會誤把正當的電子郵件標示為垃圾郵件。如果電子郵件裡面有特定的關鍵字、連結或附件,就會觸發垃圾郵件篩選功能,而可能導致電子郵件遭到退回。

如何判讀退回錯誤?

如果您不確定電子郵件遭到退回的原因,可以查看退回訊息所記載的錯誤訊息。您可能會覺得這些訊息有點艱澀難懂,不過它能夠深入說明訊息遭到退回的原因。

不同電子郵件伺服器使用的退回原因電子郵件格式都不盡相同,不過只要找到特定的錯誤代碼,就能搜尋解決方法了。舉例來說,如果您嘗試把訊息發送到不存在的電子郵件地址,就會收到以下退回訊息:「550 5.4.1 遭到收件人地址拒絕:存取遭拒」(Recipient address rejected: Access denied)。

550 5.4.1 範例。從專業企業信箱寄信到 Microsoft 365 時,由於遭到收件人地址拒絕而退回
550 5.4.1 範例。從 Gmail 寄信到 Microsoft 365 時,由於遭到收件人地址拒絕而退回
550 5.4.1 範例。從 Microsoft 365 寄信到 Microsoft 365 時,由於遭到收件人地址拒絕而退回

相關步驟

  • 請看我們的清單,瞭解使用我們的電子郵件方案時,部分常見退回問題的解決方式。

更多資訊

  • 如果想收發訊息,email 帳戶必須 正確設定
  • 如果您無法發送 email,但並未收到退回錯誤,請確定您並未超出 email 限制