我沒有收到email

如果您在等重要的電子郵件尚未收到，而收件匣內卻沒收到郵件，或是您的同事嘗試向您傳送訊息後發生錯誤，我們已經為您服務。如果您的Microsoft 365帳戶並未收取電子郵件，我們會教您一些常見問題。

檢查email是否依然有效

如果您的帳單出現問題，或您的電子郵件帳戶遭到刪除，您將不會收到電子郵件。

1. 前往「電子郵件」 ，&Office儀表板。
2. 在「使用者」下方，檢查您的email帳戶是否已列於清單內。您可能需要往下捲動才能看到「使用者」 。如果您的帳戶並未列於此，您可以還原該使用者或購買新方案。

檢查您的DNS

有人傳送訊息給您時，您的電子郵件伺服器便會透過您的網域名稱加以辨識，您的網域名稱必須透過DNS轉換為IP位址，才能傳送訊息。您的MX或郵件交換器記錄會決定您的網域如何管理電子郵件傳送。如果您的DNS上的MX記錄有問題，您將不會收到email。

1. 前往「電子郵件」 ，&Office儀表板。
2. （選用）在儀表板上方，如果您看到橫幅顯示您的email還無法接收郵件，請選擇協助我解決此問題。略過步驟3-5，並按照畫面上的說明操作。
3. 點選「使用者」下您帳戶旁邊的「管理」 。
4. 在設定下，選取[重新檢查DNS] 。
5. 點選重新檢查DNS 。如果您的DNS發生問題，請更新MX記錄。

如果您的網域屬於其他公司，請聯絡該公司，協助他們更新MX記錄，或將您的網域轉移到GoDaddy 。

檢查email用戶端是否有問題

1. 登入網頁版 Outlook。使用您的 Microsoft 365 及密碼登入 (此處無法使用 GoDaddy 使用者名稱及密碼)。
2. 在收件匣內檢查是否有新訊息。
3. （選用）從其他帳戶寄送電子郵件給自己，看看網頁版Outlook是否已寄送電子郵件。
4. 如果您在Web上的Outlook內看到新訊息，但在用戶端上卻沒有，請嘗試在用戶端上重新設定電子郵件。
   必要：如果您目前使用POP設定，則您的電子郵件用戶端以及您用來檢查電子郵件的裝置上只會顯示訊息，資料夾，行事歷和聯絡人等資料。在切換到Exchange設定之前，請先備份您的資料，以便您將資料匯入到您的帳戶內，或日後再參考這些資料。如需說明，請洽詢您的客戶提供商。

您可能會受Microsoft退回Microsoft 365 email帳戶的POP及IMAP設定影響。如果您使用POP或IMAP設定，則帳戶資料只會存在於您的電子郵件用戶端以及您用來檢查電子郵件的裝置上。將您的email用戶端更新為Exchange設定。

Microsoft已停止支援舊版的email用戶端，並已停用基礎版驗證。確定您使用的是使用最新驗證的電子郵件用戶端。請檢查Microsoft可能影響您客戶的變更清單。

請與寄件人確認是否有錯誤

如果寄件人輸入的email地址錯誤，可能會導致郵件無法寄送。如果他們在傳送訊息後收到退回訊息或錯誤訊息，請嘗試解決。您也可以嘗試透過其他email帳戶傳送訊息給自己，看看您是否收到錯誤訊息。

檢查郵件是否會進入垃圾郵件或垃圾郵件資料夾

確定您的電子郵件沒有被發送到垃圾郵件或垃圾郵件資料夾的篩選器過濾。

1. 登入網頁版 Outlook。使用您的 Microsoft 365 及密碼登入 (此處無法使用 GoDaddy 使用者名稱及密碼)。
2. 點選右上角的設定。
3. 點選郵件及垃圾郵件。
4. 在「封鎖寄件人與網域」下方，點選您想收取郵件的寄件人旁邊。刪除。
5. 在[篩選器]之下，清除所有不再需要的核取方塊。
6. 點選「儲存」。

檢查您的郵箱規則

確定您沒有任何規範，讓您無法收取email。

1. 登入網頁版 Outlook。使用您的 Microsoft 365 及密碼登入 (此處無法使用 GoDaddy 使用者名稱及密碼)。
2. 點選右上角的設定。
3. 選取「郵件」 ，然後選取「規則」 。
4. 選擇移除您不再想要的任何規則刪除，然後確定。

檢查您的儲存容量

請確定您的儲存空間並未太滿，並防止您收到新的email。

1. 登入網頁版 Outlook。使用您的 Microsoft 365 及密碼登入 (此處無法使用 GoDaddy 使用者名稱及密碼)。
2. 點選右上角的設定。
3. 選擇一般，然後選取儲存。
4. 點選您想清空的資料夾旁邊的清空，然後確定。

要保留您所有的內容，請升級為有更多儲存空間的方案。

相關步驟

• 如果這些解決方法都不能解決您的問題，請聯絡我們的GoDaddy客戶顧問提供協助。

更多資訊

• 什麼是 DNS？
• 比較 Microsoft 365 email 方案