帳戶管理 說明

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取消2SV-我無法存取我的裝置

失去裝置存取權並不等於失去帳戶存取權!如果您不再擁有用來設定兩步驟驗證的裝置,驗證器應用程式或硬體安全性金鑰,我們可以解決您的問題。

步驟1:檢查備用的兩步驟驗證方式

如果您另外設定了兩步驟驗證方式,您可能根本就不需要我們的協助!我們建議您設定多個2SV方式,如果您無法存取時,您也可以選擇其他方式。設定兩步驟驗證的方式有三種:

當系統提示您在登入時輸入2SV驗證碼時,請選取「登入時遇到問題嗎?查看您已設定的兩步驟驗證方式。如果您有備份,請從清單中選取該備份並用此方式驗證您的帳戶。

步驟2:透過網頁表單要求存取

我們了解您正在進行中,請您盡快恢復帳戶運作。如果您沒有辦法取得2SV的安全性代碼,我們有網頁表單供您選擇。請把您的要求傳送給我們,我們很樂意協助您!

  1. 前往我們的要求停用 2SV 頁面並點選「開始使用」。
  2. 在「帳戶資訊」下輸入您的客戶編號,然後點選「下一步
  3. 您的聯絡資訊下方,輸入您的名稱電子郵件地址電話號碼,然後選擇下一步
    • 此email地址是我們與您聯絡的方式,且必須符合您帳戶中的email。如果您需要更新檔案中的電子郵件地址,請使用此網頁表單進行變更。
  4. 在「提供身分識別」下方,上傳您由政府發行的相片身分識別證的彩色影本。影印本必須顯示完整的名稱及簽名,出生日期,簽發及到期日期,相片內的人必須能清楚辨識。點選「下一步」
    • 等一下……您為什麼需要我的身分證?您已設定兩步驟驗證,是因為您想確保帳戶安全。我們也要確保這樣做!我們會要求您有一個ID來略過兩步驟驗證的安全性措施,以確保您是帳戶的擁有者,以便保護您的帳戶不受任何接管嘗試。請放心,您傳送的資訊會受到保護,不會被用來驗證您的帳戶擁有權。若要了解更多關於這些需求的資訊,請參閱服務條款
  5. 檢查「公司資訊」下方的帳戶擁有者是否登記為公司名稱,然後點選「下一步」。
  6. 加入您可能會想加入的其他資訊(選項),然後點選「下一步」
  7. 在「確認與協議」下方,勾選同意的方塊,然後完成安全性挑戰。
  8. 點選完成以提交要求。您很快就會收到我們的回覆!

    請注意:目前此程序需處理非常多的要求,我們會盡快進行回應。

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